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曾估值过亿的明星产品宠宠熊,陷入破产危局
2018-03-08 09:08:31 查看:
“什么时候去啊,可以一起去,也可以提供手机号。”昵称为“张小姐余额1633.45元”的一位网友,在名为“宠宠熊上海维权群”的微信群里,焦急地响应了群员们共同发起的“一起报案”的提议。

1633.45元,是张小姐宠宠熊账户上的余额。一月中旬,她刚刚充了2000元。还没怎么花,宠宠熊破产公告,导致其余额无法提出。像张小姐这样的人,群里还有很多。截至3月5日,群里已统计的维权人数已迅速攀升至274位,累计约56.83万元。为了方便统计及后续调查,他们把群昵称修改成了“姓名+手机号+卡内余额”。
一夜之间,他们从宠宠熊会员变成了维权队伍的一员。

但只不过是冰山一角。零售老板内参查询宠宠熊APP发现,目前宠宠熊已进入北京、上海、广州、深圳、西安、成都、长沙、苏州、无锡等21个城市,共开设62家门店。

但实际上,还有很多人对倒闭一事浑然不知。这种错乱的局面,远非用“创业失败”可一言而弊之。

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宠宠熊破产乱象:会员维权、部分加盟店背债求生

2月28日,曾经淘宝行业销量第一、宠物一站式服务商——宠宠熊的一纸停业通告,在宠物行业引起轩然大波,并被广泛转发。

宠宠熊方面表示,由于经营决策的失败,公司处于持续亏损状态,由于后续自救失败。宠宠熊宣布停止运营,部分加盟门店转为独立经营。宠宠熊一并进入破产清算程序。

这份停业通知,正是张小姐等人维权的导火索。他们不约而同地赶到各自充值的门店,要求退回之前充值的余额。但加盟店的说辞让他们难以接受。

“我在大宁(店)办的卡,他们现在都不承认我,”在上海,昵称为coco的宠宠熊会员在古北店维权群里抱怨道,“把我踢皮球归为古北店。”但如今,古北店早已经倒闭关门,退款无望的coco小姐,打算走法律途径挽回损失。

类似的情况在许多人身上都有发生。“我在古北(店)充了2000,用了差不多,后来在春申(店)和普陀那个店也充了1000,现在是普陀不承认我,春申可以4、6消费(40%卡扣、60%现金支付,编者注)”。 “跳跳 古北会员 1795元”抱怨道。

“Jin-松江新城店”向零售老板内参APP(微信ID:lslb168)提供的一份截图显示,她年前曾在松江新城店充值4400元,“当时搞活动,充5000元额外88折,他说只要付她4400元就可以”,但总部破产后,松江新城店不认账,拒绝了她要继续用余额的要求,而是同样踢皮球给了其他店,理由也几乎一样。


Jin小姐与松江新城店聊天对话(图片由jin小姐提供)

对于会员归属问题,大宁店店长向零售老板内参解释称,宠宠熊的会员模式,是以首次进店消费行为为依据,来界定会员归属地的,即使是免费服务,成为会员后也会跟该家门店捆绑,而不一定是首次充值所属门店。

“因为我们充值都是充到总公司的,不是充到门店的”,上海大宁店店长解释道。

由于门店拿不到钱,出事以后,很多门店已经迅速与总部撇清关系。

但问题是,尽管钱被充到总部账号,门店有责任承担充值会员的债务吗?

一位不愿具名的律师向零售老板内参表示,关于会员充值资金问题,需要从约定层面和履行层面两个方面考虑。在约定层面,是否有各方有关于会员可以退款的约定,以及触发退款的条件。但这仅是约定,并没有法定一说。

抛去约定范围,也要看具体履约能力,如果宠物店依然具备履约会员充值消费能力的,用户要求退款,是不合理的,也没有法律依据。如果宠物店确实丧失履约能力,用户要求退款,就合乎常理。

除了会员,加盟商也是此次破产的直接受害者。顾丽是宠宠熊的第一批联营者,在发觉宠宠熊资金问题的苗头后,去年年初,其便提出撤资要求,宠宠熊欣然同意,但撤资款迟迟未到账。眼见还款无望,顾丽无奈答应了宠宠熊方面提出的联营转加盟的要求。


顾丽与宠宠熊签署的承包经营合同(顾丽向零售老板内参提供)

此次宠宠熊的倒下,让顾丽几乎彻底丧失了对追回剩下的近50万元欠款的信心。现如今,顾丽正积极组织加盟方、会员等受害者继续维权。

“我真的想让他坐牢”,顾丽向零售老板内参表示。

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“明星项目”宠宠熊:资金缺口无底洞?

在创业初期,宠宠熊曾头顶明星光环。

宠宠熊创始人徐飞飞(又名“徐成”)是微博大V“MrBear熊叔”,拥有102万粉丝。早前,徐飞飞从女装淘宝店做起,创立女装品牌名媛坊。后来误打误撞成为一名爱宠人士,在发现宠物服务行业的需求与缺口后,萌生从宠物电商切入市场的想法。

2012年,宠宠熊从电商起家,卖起了宠物商品。根据官方资料,从2014起,宠宠熊天猫店持续多年保持15%以上的月复合增长率,稳居行业第一。

也许是尝到了甜头,2014年,宠宠熊首次将触角伸向线下,在深圳开设了第一家宠物美容服务机构。

资本方面也十分亮眼。2013年,宠宠熊先是拿到了1000万天使投资。2014年10月,在某众筹平台上,宠宠熊仅用50分钟便众筹1000万元,创造了股权众筹千万级记录,截至众筹结束,共超额筹得1960万元,众筹估值1亿元。2015年,再次获得华栎资本A+轮3000万投资。

由于资本的加持,从2015年开始,宠宠熊开始大举开店,围绕“门店服务+电商+社交”,进行O2O全渠道布局,试图打造一站式宠物生活服务品牌。日前,零售老板内参根据宠宠熊APP门店信息统计所得,目前宠宠熊已在21个城市,开设62家门店。

但一切的光环似乎也因开店进程戛然而止,宠宠熊自此开始走下破路。2017年9月,宠宠熊天猫旗舰店突然宣布停止营业,700多件商品几乎尽数被下架。

对于电商关掉的原因,前宠宠熊技术总监叶俊向零售老板内参表示,主要是两方面的教训:

其一,不计成本做销量。据叶俊透露,早些年,宠宠熊为了冲销量,卖一样东西,会附送很多商品,但需要走付款流程,目的是为了刷量,走爆款模式。

其二,资金分配出现大问题。叶俊表示,宠宠熊除了电商在烧钱,还在不断投新项目,包括活体交易、熊叔金融、贴牌、投资等子业务。

“宠宠熊想做自己的品牌,研发自主产品,从吃、住、用、护理、营养品等都涉及,开发SKU。”叶俊向零售老板内参透露。

“品牌起来以后,(宠宠熊)有很多机会,(徐飞飞)拿着这些机会,去不断投资新项目。”叶俊说道。

叶俊是宠宠熊早期创始员工,2014年底加入宠宠熊,主要负责宠宠熊线下业务,包括门店规划、项目设计等。早期,叶俊曾短暂任职宠宠熊总经理一职,后面主动辞职,转而担任技术总监、培训总监。目前很多宠宠熊加盟店的店长,还都是叶俊的学生。

如此多的业务线,所需要的资金量可想而知,也分散了很多精力。

但后来,由于资金短缺、没有拿到金融P2P牌照等诸多原因,部分项目的投资打了水漂。线下方面,重资产模式以及扩店速度过猛,导致窟窿越来越大。

2月28日,网上同时传出徐飞飞给投资人发出的停业说明。在这份说明中,徐飞飞表示,由于自己能力的缺失,导致公司在壮大之后也陷入了资金等各方面的失控,但对于补救措施,徐飞飞则含糊地表示“具体方式待有能力的时候另行说明。”


徐飞飞针对投资人做出的停业说明

零售老板内参APP(微信ID:lslb168)曾多次联系徐飞飞,但其电话始终处于关机状态。

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宠宠熊大改造:依旧健康的线下业务

宠宠熊的倒下,并非一块木头持续腐烂,甚至在中后期,线下业务一直是健康并且完全可以自我造血的。

叶俊也在第一时间看到了宠宠熊的停业通知。作为曾经的宠宠熊人,他感慨万千,“宠宠熊是倒在了经营决策者的‘贪婪’上和跟时间赛跑的资本上。”叶俊在朋友圈写道。

对于宠宠熊线下业务,叶俊向零售老板内参表示,徐飞飞的思路是互联网“单点打透”的爆款思维:低价引流,通过不断输出服务,来强化消费者对于宠宠熊品牌的认知,“让别人一想到宠物美容就想到宠宠熊”。并在业务成熟后,进行线上线下相互引流。

叶俊对此十分认可。但宠宠熊的线下门店进程,一度交了不少学费。

早期,宠宠熊对于线下门店,用力过猛,许多门店多选择开在城市核心商圈,且多为大店型,面积在400平甚至更高,月租金一度达到8~10万元。此外,由于人才短缺,“用工荒”也时常发生。加上一贯的低价策略,营收并不足以抵平店铺成本。总体下来,这种店型的成本可想而知,宠宠熊开店的资金压力很大。

此外,由于线上业务、营销成本过高,资金缺口严重,为了寻求收支平衡,宠宠熊又犯了一个大错——精简原本就紧张的门店人员配置。

按照宠宠熊的标准,每个店的人员配置应该是2个美容师、3个助理。但在“用工荒”及出于节省成本的考虑,每家只能配备1个美容师,2个助理。这也大大增加了单个员工的工作量,使得宠宠熊的口碑在业内越来越差。

但到了中后期,宠宠熊逐渐意识到了这些问题,开始大刀阔斧地进行店铺改革。主要举措有以下五点:开培训学校用以储备人才、选择房租更低的商铺、大店型转小店型、上调服务价格、增加宠物商品业务等。种种积极的调整,最终极大地降低了宠宠熊线下门店的成本,将宠宠熊线下门店重新盘活了起来,完全可以实现自我造血。

但这些并没有从根本上扭转宠宠熊的败局。由于之前线上业务(电商、互联网金融、品牌投资等多业务)债务过重,会员预充值的钱被挪作他用,采用独立核算的线下门店,又大都走充值卡扣的方式,给不到公司现金流的补充,这也最终压垮了线下门店。

宠宠熊的第三个教训,事关创始人本人。作为项目的掌舵者,徐飞飞显然没有把控好企业发展的节奏,低估了线上对线下的影响。就像一辆为了赶路而疾驰的卡车,最终冲出了跑道。

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加盟商的未来:留守还是放弃?

总的来看,宠宠熊此次的破产,起因更多在于线上,原本健康的线下门店也是受害者。

“很多门店周末可以接待50~60只狗,最少也有40只狗。”叶俊表示。

这些单量,既是对宠宠熊健康的线下业务模式的肯定,也是不少加盟方寄予“翻身”的希望。

正因为此,很多加盟商选择了守望。零售老板内参调查了解到,比起宠宠熊上海市场的混乱情形,其他地区加盟方受波及的程度似乎很小。

零售老板内参APP(微信ID:lslb168)根据公开信息,随机拨通了北京、郑州、深圳、重庆、成都等地的其中五家宠宠熊加盟店。除重庆新牌坊店现已无法拨通外,其他店店主均表示,目前均处于正常营业状态,也声称并未遇到上海方面大范围维权的情况。

郑州六里河店的白先生加盟宠宠熊已有两年,其本人也是爱狗人士,因为一场宠物救助活动,与宠宠熊团队结识。

宠宠熊宣布倒闭时,白先生也收到了通知。之所以没有选择停店,白先生向零售老板内参表示,因为一直保持独立经营,受破产影响比较少。但他同时表示,算下来,也背下了包括加盟费、门店开支、会员余额等一笔不小的债务。

目前,白先生的店有两百左右的会员。

此外,还有一个重要原因是,白先生已经跟周围顾客建立一定的信任度,这让他看到还有机会把店做好。“如果挺过去了,也是最大的财富。”白先生感慨道。

北京一位加盟主苗雨向零售老板内参表示,目前她的门店经营也并未受到影响,“大多数客户都特别理解,不管是充值还是没有充值的,还是照常来店,没有发生任何不愉快的事情。”

但当笔者问到具体债务额度时,其并未给出明确的答复。而是两次强调,这仅是其个人投资的损失,客户的利益并未受损。

显然,他们选择咽下宠宠熊破产倒闭所带来的苦果。在他们看来,宠宠熊改变了中国宠物服务行业恶意杀价、服务标准不规范等现状,对于探索更好的宠物服务标准,有着深远的影响。

但并不是所有的店长都像他们一样愿意等待。大宁店的店长表示,他们正在设计新的品牌,只是短期内无法完成。“牌子肯定会改的,包括加盟标、LOGO、牌子”。
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